Hier finden Sie Informationen zu Besuch, Tickets, Führungen, Anreise und Service. Bitte beachten Sie vor Ihrer Anreise auch die aktuellen Hinweise auf unserer Startseite.
Preise und Leistungen 2026 und Preisübersicht 2027.
Öffnungszeiten und Besuch
Welche Öffnungszeiten gelten 2026 und 2027?
Die folgende Übersicht nennt die regulären Öffnungszeiten des Infozentrums. Für Führungen, das Krafthaus und Schifffahrten gelten die nachstehenden eigenen Zeiten. Aktuelle Betriebs- und Wetterhinweise haben Vorrang.
| Zeitraum | Opening hours |
|---|---|
| 1.–31. März 2026 | Täglich 10:00–16:00 Uhr |
| 1. April–31. Oktober 2026 | Täglich 10:00–18:00 Uhr |
| 1. November–23. Dezember 2026 | Täglich 10:00–16:00 Uhr |
| 24.–26. Dezember 2026 | Geschlossen |
| 27.–31. Dezember 2026 | Täglich 10:00–16:00 Uhr |
| 1. Januar 2027 | Bitte die aktuelle Öffnung vor der Anreise erfragen. |
| 2.–3. Januar 2027 | Täglich 10:00–16:00 Uhr |
| 4. Januar–28. Februar 2027 | Winter break |
| 1.–31. März 2027 | Regulär täglich 10:00–16:00 Uhr |
| 1. April–31. Oktober 2027 | Regulär täglich 10:00–18:00 Uhr |
| 1. November–23. Dezember 2027 | Regulär täglich 10:00–16:00 Uhr |
| 24.–26. Dezember 2027 | Geschlossen |
| 27.–31. Dezember 2027 | Regulär täglich 10:00–16:00 Uhr |
Die Angaben ab März 2027 geben das reguläre Saisonraster wieder; Sonderöffnungen und Änderungen werden gesondert veröffentlicht.
Den jeweils aktuellen Stand finden Sie unter Sightseeing & Guided Tours. Bei Fragen erreichen Sie uns unter visit@niederfinow.de.
Wann haben Besucherareal und Krafthaus geöffnet?
Die reguläre Besuchssaison reicht vom 1. März bis zum 3. Januar des Folgejahres. Bitte beachten Sie die Weihnachts-Schließtage und die gesonderte Angabe zum Neujahrstag in der Tabelle. Vom 4. Januar bis Ende Februar ist Winterpause. Die konkreten Zugangszeiten des Besucherareals stehen unter Sightseeing & Guided Tours.
Das Krafthaus ist regulär vom 1. April bis 31. Oktober täglich von 10:00 bis 16:00 Uhr geöffnet. Von November bis März bleibt es geschlossen. Informationen zur Ausstellung und zum Standort finden Sie auf der Krafthaus-Seite.
Wann ist über Weihnachten geschlossen?
Besucherareal und Infozentrum bleiben vom 24. bis 26. Dezember geschlossen. Für das Krafthaus gilt zu diesem Zeitpunkt bereits die Winterpause.
Was geschieht bei Sturm, Eis oder betrieblichen Einschränkungen?
Sicherheits-, Wetter- und Betriebsgründe können Besucherwege, Führungen oder Fahrten kurzfristig verändern. Aktuelle Hinweise auf der Startseite nennen die betroffenen Angebote und den bekannten Zeitraum der Einschränkung.
Wie viel Zeit ist für den Besuch einzuplanen?
Eine reguläre Führung dauert etwa 45 Minuten. Mit den Wegzeiten ist rund eine Stunde für die Planung sinnvoll – in Kombination mit der individuellen Besichtigung des alten Hebewerks 1,5 Stunden. Für den Besuch mehrerer Angebote, der Ausstellungen oder eine Schifffahrt ist entsprechend mehr Zeit einzuplanen.
Tickets, Preise und Ermäßigungen
Wo kaufe ich Tickets für Besichtigungen und Führungen?
Tickets erhalten Sie an den Kassen vor Ort. Das Kombiticket für die Führung durch das neue Hebewerk und die individuelle Besichtigung des alten Hebewerks können Sie auch online kaufen. Es enthält keine Schifffahrt. Führungen in Kombination mit der Schifffahrt sind im Tarif „Schifffahrt + Führung“ enthalten.
Der Onlinekauf reserviert keine bestimmte Führungszeit. Melden Sie sich mit Ihrer elektronischen Buchungsbestätigung an der Kasse im Infozentrum. Dort erhalten Sie den Zutritt zum Gelände und die konkrete Zeit für eine verfügbare Führung. Die Buchungsbestätigung allein ersetzt den erforderlichen Zutrittsnachweis am Drehkreuz nicht.
Sonderführungen, Veranstaltungen und weitere verfügbare Angebote finden Sie im Onlineshop.
Welches Angebot enthält welche Leistungen?
Die reguläre Führung führt durch das neue Hebewerk; das entsprechende Kombiticket umfasst außerdem die individuelle Besichtigung des historischen Hebewerks. Eine Doppelführung und die technische Sonderführung „Ins Herz“ sind eigene Angebote mit unterschiedlichem Inhalt. Vergleichen Sie die Leistungsbeschreibungen und das jeweils konkrete Onlineshop-Angebot.
Ich habe bezahlt, aber keine Buchungsunterlagen erhalten. Was kann ich tun?
Prüfen Sie auch Ihren Spamordner und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Wenn die Unterlagen fehlen, schreiben Sie uns unter visit@niederfinow.de mit Buchungs- oder Vorgangsnummer, Kaufdatum und dem gebuchten Angebot. Bitte senden Sie keine vollständigen Karten- oder Kontodaten. Eine Zahlungsbestätigung allein ersetzt nicht automatisch das benötigte Ticket – bei Online-Tickets teilen Sie bitte die Buchungsnummer mit (beginnt mit OR), damit der Status überprüft werden kann.
Kann ich eine Buchung ändern oder stornieren?
Maßgeblich sind die Bedingungen des jeweils gebuchten Angebots und Ihre Buchungsbestätigung. Für das reguläre Online-SHW-Ticket nennt die Leistungsbeschreibung Saisongültigkeit sowie den Ausschluss von Umbuchung und Stornierung. Für individuell vereinbarte Gruppenleistungen gelten die konkret vereinbarten Bedingungen. Wenden Sie sich bei Rückfragen unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an visit@niederfinow.de.
Für wen gilt der ermäßigte Tarif von SHW Tourismus?
Der ermäßigte Tarif gilt für Kinder und Jugendliche von 7 bis 17 Jahren, Personen mit Schul-, Studien- oder Ausbildungsnachweis ab 18 Jahren sowie Menschen mit Schwerbehinderung. Eine Begleitperson mit Merkzeichen B erhält ebenfalls den ermäßigten Tarif. Die vollständigen Tarifbedingungen stehen unter Preise und Leistungen sowie in der Preisübersicht 2027.
Gibt es Ermäßigungen allein aufgrund des Alters, einer Kurkarte oder des Bezugs von Sozialleistungen?
Nein. Ohne einen anderen anerkannten Ermäßigungsgrund gilt der reguläre Tarif. Maßgeblich sind die jeweils veröffentlichten Tarifbedingungen.
Was umfasst das Familienticket 2+3?
Das Familienticket gilt für zwei Erwachsene und höchstens drei Kinder oder Jugendliche von 7 bis 17 Jahren. Kinder unter 7 Jahren können zusätzlich kostenfrei mitkommen und zählen nicht zu den drei Kindern. Die aktuellen Bedingungen stehen in den Preis- und Leistungsinformationen.
Was bedeutet „Zugang zur Wildpferdeweide“?
Der Tarif für den Zugang zur Wildpferdeweide wird nur erhoben, wenn keine andere kostenpflichtige Leistung gekauft wurde. Mit Parkticket, Eintritt, Schifffahrt oder einem anderen kostenpflichtigen Ticket ist der Zugang enthalten. Die jeweils geltenden Tarife stehen unter Preise und Leistungen beziehungsweise in der Preisübersicht 2027.
Wann gelten die Tarife 2027?
Die Tarife 2027 gelten ab dem 1. März 2027. Für Besuche vom 1. bis 3. Januar 2027 gelten noch die Tarife der Saison 2026.
Wo ist die vollständige Tarifübersicht verfügbar?
Die aktuelle Übersicht der Preise und Leistungen und die Preisübersicht 2027 stehen jeweils als HTML-Seite bereit. Ein zusätzliches Preis-PDF wird nicht angeboten.
Führungen und Gruppen
Wann starten reguläre Führungen, und wann muss ich an der Kasse sein?
Reguläre Führungen werden während der Öffnung des Infozentrums im Zeitraum von 10:00 bis 16:00 Uhr angeboten; saisonal wird das Angebot erweitert. Die genaue Zeit Ihrer Führung erfahren Sie an der Kasse.
Zwischen der Meldung an der Kasse und dem Beginn am Treffpunkt liegt der Weg zur Kanalbrücke des neuen Hebewerks. Bei Gehbehinderung erfolgt der Zugang zur Besucherebene mit dem Besucheraufzug. Deshalb kann die erste Führung oben erst gegen 10:30 Uhr beginnen. In der Nebensaison kann die letzte Führung bereits gegen 15:30 Uhr starten.
Die Öffnungszeit der Kasse ist keine garantierte Startzeit einer Führung. Kommen Sie insbesondere am Nachmittag mit ausreichendem Vorlauf und planen Sie Wege sowie mögliche Wartezeiten ein.
Ist eine Reservierung für eine reguläre Führung erforderlich?
Für Einzelgäste und Gruppen bis einschließlich 15 Personen ist keine Reservierung erforderlich und nicht möglich. Die Teilnahme erfolgt an der nächsten verfügbaren Führung. Größere Gruppen und Sonderprogramme werden vorab über visit@niederfinow.de angefragt.
Wo melde ich mich, und wo beginnt anschließend die Führung?
Melden Sie sich zuerst an der Kasse im Infozentrum. Anschließend gehen Sie zum ausgeschilderten Treffpunkt auf der Kanalbrücke an der Nordseite des neuen Schiffshebewerks. Die Kasse nennt Ihnen die konkrete Startzeit und den Weg. Wenn Sie den Besucheraufzug benötigen, teilen Sie dies bereits bei der Meldung im Infozentrum mit.
Wie wird der Besucheraufzug genutzt?
Eine Voranmeldung ist nicht erforderlich. Vor Beginn der Führung erfolgt eine Meldung im Infozentrum, damit der Besucheraufzug bereitgestellt werden kann.
Dürfen Hunde an einer regulären Führung teilnehmen?
Ja. Angeleinte Hunde können ohne Zusatzgebühr an regulären Führungen durch das neue Schiffshebewerk teilnehmen. Bei der Sonderführung „Ins Herz des Hebewerkes“ sind Hunde nicht zugelassen.
Was gilt für die Sonderführung „Ins Herz des Hebewerkes“?
Die technische Sonderführung dauert etwa zwei Stunden. Es gelten eine Mindestteilnehmerzahl von zehn und eine maximale Gruppengröße von 15 Personen.
Informationen zur Altersgrenze, körperlichen Eignung, Haftungsfreistellung und zur ohne Zusatzkosten gestellten Schutzausrüstung finden Sie in der Leistungsbeschreibung „Ins Herz des Hebewerkes“. Termine und Buchung stehen im Shopangebot zur Sonderführung.
Wie frage ich einen eigenen Guide oder ein Gruppenprogramm an?
Größere Gruppen und individuelle Programme fragen Sie bitte unter visit@niederfinow.de an. Nennen Sie Besuchstag, gewünschte Zeiten, Personenzahl und das gewünschte Programm. Auch für kleinere Gruppen können Sie einen eigenen Guide anfragen; Verfügbarkeit und gegebenenfalls eine Mindestabrechnung werden individuell vereinbart. Eine Anfrage allein ist noch keine Buchungsbestätigung.
Gibt es Führungen für Schulklassen, in anderen Sprachen oder mit besonderem Unterstützungsbedarf?
Bitte beschreiben Sie Ihre Anforderungen bei der Gruppenanfrage: Alter und Anzahl der Teilnehmenden, Sprache, fachlicher Schwerpunkt sowie gegebenenfalls langsameres Tempo, Pausen oder Unterstützungsbedarf. Teilen Sie uns auch mit, wenn Sie einen eigenen Dolmetscher mitbringen möchten. Wir klären mit Ihnen, welches Angebot möglich ist.
Findet „Ins Herz“ auch statt, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird?
Die Mindestteilnehmerzahl beträgt zehn Personen. Wenn Ihre Planung von der Durchführung eines bestimmten Termins abhängt, wenden Sie sich bitte vorab mit dem gewünschten Termin an visit@niederfinow.de. Aus der Buchung einzelner Plätze ergibt sich keine Zusage, dass die Führung unabhängig von der Mindestteilnehmerzahl stattfindet.
Barrierefreiheit und Service
Ist das neue Schiffshebewerk barrierefrei zugänglich?
Das Besuchergelände und die Wege zum neuen Hebewerk sind barrierefrei. Bei regulären Führungen steht ein Besucheraufzug zur Verfügung. Vor Beginn der Führung erfolgt dafür eine Meldung im Infozentrum. Eine Voranmeldung für die Nutzung des Aufzugs ist nicht erforderlich. Die Nutzung des Aufzuges ist nur gemeinsam mit einem Guide im Rahmen der Führungen und nicht individuell möglich. Für die Besichtigung des alten Hebewerks ist leider kein Aufzug verfügbar.
Ist der Besucherweg am historischen Schiffshebewerk vollständig stufenlos?
Nein. Einzelne Bereiche sind nur über Stufen erreichbar. Alternative Wege zum alten Hebewerk oder der historischen Schleusentreppe weisen Steigungen auf und erschließen nicht alle Bereiche des historischen Schiffshebewerks.
Ist der Weg vom Bahnhof Niederfinow barrierefrei?
Nein. Der etwa 2 bis 2,5 Kilometer lange Weg verläuft entweder durch den Ort oder auf dem südlichen Abschnitt des Deichs des Finowkanals über einen unbefestigten Weg und einen Abschnitt mit Holzbohlen. Für die barrierearme Anreise sind die Bedingungen des Weges bei der Planung zu berücksichtigen.
Wo befinden sich barrierearme Toiletten?
Barrierearme Toiletten befinden sich am Parkplatz bei der Schranke, im Sanitärgebäude am Krafthaus und als FiniZio-Trockentoilette nach der Kanalbrücke am neuen Schiffshebewerk auf dem Gelände des Hebewerks.
Gibt es Wickelmöglichkeiten?
Wickelmöglichkeiten bestehen in den Toilettenbereichen am Parkplatz und am Krafthaus.
Gibt es eine Lademöglichkeit für Elektroautos?
Ja. Laden und Parken sind kostenpflichtig. Informationen zur Ladeinfrastruktur finden Sie beim Ladenetz Barnim.
Gibt es Schließfächer?
Nein. Gepäckschließfächer sind am Standort nicht vorhanden.
Anreise, Parken und Aufenthalt
Welche Adresse gehört ins Navigationsgerät?
Die Besucheradresse Hebewerkstraße 70a, 16248 Niederfinow führt zum Hauptparkplatz, zur Kasse und zum Infozentrum.
Was bezeichnet die Adresse Lieper Schleuse 6?
Lieper Schleuse 6, 16248 Niederfinow ist die Unternehmensanschrift von SHW Tourismus und zugleich der Standort des Krafthauses. Für die allgemeine Anreise zum Besucherareal ist die Hebewerkstraße 70a vorgesehen.
Gibt es Wohnmobilstellplätze?
Ja. Am Parkplatz stehen wenigstens sechs Wohnmobilstellplätze zur Verfügung. Zum Angebot gehören Ver- und Entsorgung, Wasser und die Nutzung der Duschen für zwei Personen. Anfragen gehen an parken@shwtouristik.com. Die jeweils geltenden Stellplatztarife stehen unter Preise und Leistungen beziehungsweise in der Preisübersicht 2027.
Dürfen mitgebrachte Speisen verzehrt werden?
Ja. Geeignete Außenbereiche und die Cafeteria des Infozentrums können dafür genutzt werden. Offenes Feuer und Grillen sind nicht erlaubt.
Gibt es gastronomische Angebote?
Am Standort gibt es saisonale gastronomische Angebote. Angebot und Öffnungszeiten können je nach Saison und Betriebstag variieren.
Wann fährt der Kutschenshuttle?
Der Kutschenshuttle wird ausschließlich an konkret veröffentlichten Fahrtagen angeboten. Besondere Termine stehen unter Veranstaltungen und Aktuelles.
Wie erreiche ich die Hebewerke mit Bahn, Bus oder Fahrrad?
Verbindungen und die Orientierung vor Ort finden Sie unter Lageplan und Anreise. Planen Sie bei der Anreise über den Bahnhof Niederfinow den etwa 2 bis 2,5 Kilometer langen Fußweg ein. Für den Anschluss an eine Führung oder Schifffahrt kommen Kassenbesuch und weitere Wege hinzu.
Kann ich mit Wohnwagen, Sportboot oder Kajak anreisen?
Bitte klären Sie besondere Stellplatz-, Liegeplatz- oder Ausstiegsanforderungen vor der Anreise. Für Wohnwagen und Gespanne wenden Sie sich an parken@shwtouristik.com, für Fragen zum anschließenden Hebewerksbesuch an visit@niederfinow.de. Eine Buchung für Führung oder Schifffahrt beinhaltet keinen Stell- oder Liegeplatz für ein eigenes Fahrzeug oder Boot.
Wo finde ich aktuelle Veranstaltungen und Informationen zu den Wildpferden?
Verbindlich sind die Angaben zum jeweiligen Veranstaltungstermin unter Veranstaltungen und Aktuelles. Dort finden Sie auch Buchungsinformationen und besondere Teilnahmebedingungen. Informationen zu den Wildpferden und Patenschaften stehen auf pferde-niederfinow.de.
Fahrgastschifffahrt
Wann fahren die Schiffe 2026 und 2027?
In der Schifffahrtssaison sind regulär Abfahrten um 11:00, 13:00 und 15:00 Uhr vorgesehen. Welche Fahrten an Ihrem Besuchstag tatsächlich angeboten werden, sehen Sie im aktuellen Fahrplan und Buchungskalender. Das gilt für die Saison 2026 ebenso wie für veröffentlichte Termine 2027. Die Öffnungszeiten des Besucherareals bedeuten nicht, dass an jedem dieser Tage auch Schiffe fahren.
Wer erhält den ermäßigten Schiffstarif?
Der ermäßigte Schiffstarif gilt für Kinder und Jugendliche von 4 bis 17 Jahren sowie für Personen mit Schul-, Studien- oder Ausbildungsnachweis ab 18 Jahren. Kinder unter 4 Jahren fahren kostenfrei. Die vollständigen Tarife stehen unter Preise und Leistungen beziehungsweise in der Preisübersicht 2027.
Gibt es bei der Schifffahrt Familien-, Gruppen- oder besondere Tarife für Menschen mit Schwerbehinderung?
Nein. Für die Fahrgastschifffahrt bestehen keine besonderen Familien-, Gruppen-, Begleit- oder altersbezogenen Tarife und keine weiteren Tarife für Menschen mit Schwerbehinderung. Maßgeblich sind die jeweils veröffentlichten Tarifbedingungen.
Dürfen Hunde mit an Bord?
Die Mitnahme von Hunden ist abhängig von verfügbarem Platz und den Sicherheitsbedingungen an Bord. Maßgeblich sind die Bedingungen des gebuchten Angebots und die Hinweise der Schiffsführung.
Können Rollstühle an Bord genutzt werden?
Nein. Zusammengeklappte Hilfsmittel, Rollatoren und Kinderwagen können nur nach Entscheidung der Schiffsführung und bei ausreichendem Platz mitgenommen werden. An Bord gibt es Stufen und keine barrierefreie Toilette.
Welches Schiffshebewerk wird bei der Rundfahrt durchfahren?
Die Wasserstraßen- und Schifffahrtsverwaltung des Bundes entscheidet nach der aktuellen Betriebslage. Die Durchfahrt einer bestimmten Anlage oder beider Schiffshebewerke kann nicht garantiert werden.
Wo liegt der Anleger, und wann muss ich dort sein?
Geben Sie für die Anreise mit dem Auto Hebewerkstraße 70a, 16248 Niederfinow in Ihr Navigationsgerät ein. Der Anleger befindet sich in der Straße Lieper Schleuse, ungefähr 600 Meter vom Hauptparkplatz entfernt. Direkt am Anleger besteht keine Park- oder Haltemöglichkeit.
Seien Sie mit Ihrem Schiffsticket etwa 20 Minuten vor der gebuchten Abfahrtszeit am Anleger. Die tatsächliche Abfahrt kann betriebsbedingt bis zu 15 Minuten früher oder später erfolgen. Planen Sie den Fußweg und einen gegebenenfalls notwendigen Kassenbesuch zusätzlich ein.
Was passiert bei einer Absage der Schifffahrt?
Kann kein Schiffshebewerk genutzt werden und entfällt deshalb die Fahrt, werden die betroffenen Tickets erstattet. Bei anderen Änderungen gelten die Bedingungen des gebuchten Produkts.
Wie kombiniere ich Führung und Schifffahrt?
Die Uhrzeit eines Schiffstickets bezeichnet die Abfahrt des Schiffes. Die Führung kann davor oder danach stattfinden, soweit noch eine passende Führung angeboten wird. Melden Sie sich mit Ihrem Kombiticket an der Kasse, damit Sie die Zutrittskarten und die konkrete Führungszeit erhalten. Planen Sie besonders bei einer Nachmittagsfahrt frühzeitig; die letzte Führung kann in der Nebensaison schon gegen 15:30 Uhr beginnen. Weitere Hinweise finden Sie bei der Fahrgastschifffahrt Niederfinow.
Regeln, Medien und Kontakt
Dürfen Fotos und Videos aufgenommen werden?
Private Aufnahmen sind möglich. Gewerbliche Aufnahmen, Medienproduktionen und der Einsatz größerer Ausrüstung benötigen eine vorherige Genehmigung. Anfragen gehen an schiffshebewerk@niederfinow.de.
Welche Regeln gelten für Drohnen?
Vor einem Drohnenflug sind Genehmigungen sowohl der Wasserstraßen- und Schifffahrtsverwaltung des Bundes als auch von SHW Tourismus erforderlich. Die allgemeinen luftrechtlichen Vorgaben gelten zusätzlich.
Wie werden allgemeine Besucher- und Führungsanfragen gesendet?
Allgemeine Besucher- und Führungsanfragen gehen an visit@niederfinow.de. Im Kontaktformular ist die E-Mail-Adresse erforderlich; eine Telefonnummer ist freiwillig.
Wo können digitale Barrieren gemeldet werden?
Hinweise zu digitalen Barrieren richten Sie bitte an schiffshebewerk@niederfinow.de.
Wo finde ich die Webcams der Hebewerke?
Die aktuellen Kamerabilder stellt das Wasserstraßen- und Schifffahrtsamt Oder-Havel bereit.
An wen wende ich mich wegen Fundsachen, Belegen oder einer bestehenden Buchung?
Für Besichtigungen und Führungen schreiben Sie an visit@niederfinow.de, für Schiffsbuchungen an fahrgastschifffahrt@shwtouristik.com. Nennen Sie Besuchstag, Angebot und – soweit vorhanden – die Buchungsnummer. Beschreiben Sie Fundsachen möglichst genau, ohne sensible Dokument- oder Zahlungsdaten mitzuschicken.
Fragen und Antworten zur Fahrgastschifffahrt Niederfinow
Planen Sie Ihre Schifffahrt durch die Hebewerke und die Verbindung mit einer Besichtigung oder Führung. Verfügbare Termine und die konkreten Leistungen finden Sie im Onlineshop.
Preise und Leistungen 2026 und Preisübersicht 2027.
Fahrplan, Route und Anreise
Wann fahren die Schiffe 2026 und 2027?
Während der Schifffahrtssaison sind regulär Starts um 11:00, 13:00 und 15:00 Uhr vorgesehen. Prüfen Sie für Ihren Wunschtag den Buchungskalender. Er zeigt die tatsächlich veröffentlichten Fahrten für 2026 und 2027. Ein geöffnetes Besucherareal bedeutet nicht automatisch, dass an diesem Tag auch eine Schifffahrt angeboten wird.
Wie lange dauert die Fahrt, und welches Hebewerk wird durchfahren?
Die Rundfahrt dauert je nach Betriebslage etwa 45 bis 90 Minuten. Welche Anlage genutzt wird, entscheidet die Wasserstraßen- und Schifffahrtsverwaltung des Bundes. Die Fahrt durch ein bestimmtes oder durch beide Hebewerke kann nicht garantiert werden. Die Einzelheiten stehen in der Beschreibung Ihrer gebuchten Fahrt.
Wann muss ich am Anleger sein?
Bitte seien Sie mit Ihrem Ticket etwa 20 Minuten vor der gebuchten Abfahrtszeit am Anleger. Die tatsächliche Abfahrt kann betriebsbedingt bis zu 15 Minuten früher oder später erfolgen. Planen Sie den Fußweg vom Parkplatz zusätzlich ein. Auf verspätete Fahrgäste kann das Schiff nicht warten.
Welche Adresse gebe ich ins Navigationsgerät ein?
Für den Hauptparkplatz verwenden Sie Hebewerkstraße 70a, 16248 Niederfinow. Der Anleger liegt in der Straße Lieper Schleuse, etwa 600 Meter entfernt. Lieper Schleuse 6 ist die Anschrift des Krafthauses und der Gesellschaft; sie bezeichnet nicht den Hauptparkplatz. Zur Orientierung: Lageplan und Anreise.
Kann ich direkt am Anleger parken oder jemanden absetzen?
Nein. Am Anleger besteht keine Park- oder Haltemöglichkeit. Nutzen Sie den Hauptparkplatz. Bitte berücksichtigen Sie den Weg zum Schiff insbesondere bei eingeschränkter Gehfähigkeit.
Wann öffnen Infozentrum und Krafthaus?
Das Infozentrum ist regulär im März von 10:00 bis 16:00 Uhr, von April bis Oktober von 10:00 bis 18:00 Uhr und von November bis Anfang Januar von 10:00 bis 16:00 Uhr geöffnet. Weihnachts-Schließtage und Winterpause sind zu beachten. Das Krafthaus öffnet regulär vom 1. April bis 31. Oktober von 10:00 bis 16:00 Uhr. Die ausführlichen Zeitangaben für 2026/2027 finden Sie in den FAQ zu Besichtigungen und Führungen.
Tickets, Tarife und Gutscheine
Wo buche ich meine Schifffahrt?
Buchen Sie verfügbare Fahrten im Onlineshop. Achten Sie auf Datum, Abfahrtszeit und Leistungsumfang. Für eine individuell abzustimmende Gruppenfahrt schreiben Sie an fahrgastschifffahrt@shwtouristik.com. Eine Anfrage allein ist keine verbindliche Reservierung.
Online ist mein Wunschtermin oder Tarif nicht verfügbar. Gibt es Restkarten?
An der Kasse im Krafthaus können Restkarten nach Verfügbarkeit erhältlich sein. Daraus ergibt sich keine Platzgarantie. Restkarten werden nicht telefonisch oder per E-Mail reserviert. Auch einzelne Onlinetarife können ausgeschöpft sein.
Was enthält mein Ticket?
Ein reines Schiffsticket umfasst die Schifffahrt. „Schiff + Rundgang“ enthält zusätzlich die individuelle Besichtigung des alten Hebewerks. „Schiff + Führung“ umfasst außerdem die Führung durch das neue Hebewerk. Maßgeblich ist stets die konkrete Produktbeschreibung. Beachten Sie im Onlineshop auch die Informationen neben den Tarifnamen.
Welche Preise gelten 2026 und 2027?
Die vollständigen Übersichten finden Sie unter Preise und Leistungen 2026 und Preisübersicht 2027. Die veröffentlichten Tarife 2027 gelten ab dem 1. März 2027. Entscheidend für Ihre Buchung sind die für den Besuchstag ausgewiesenen Leistungen und Bedingungen.
Wer erhält den ermäßigten Schiffstarif?
Der ermäßigte Schiffstarif gilt für Kinder und Jugendliche von 4 bis 17 Jahren sowie für Personen mit Schul-, Studien- oder Ausbildungsnachweis ab 18 Jahren. Kinder unter 4 Jahren fahren kostenfrei. Weitere im jeweiligen Tarif ausdrücklich genannte Berechtigungen und erforderliche Nachweise finden Sie im Onlineshop.
Gibt es Familien-, Senioren-, Schwerbehinderten- oder Begleittarife?
Für die reguläre Schifffahrt bestehen keine besonderen Familien-, Gruppen-, Senioren-, Schwerbehinderten- oder Begleittarife. Eine Ermäßigung für eine Hebewerksbesichtigung gilt nicht automatisch auch für Schiff oder Kombiticket. Für Gruppen gelten gegebenenfalls ausdrücklich vereinbarte Sonderbedingungen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Im Onlineshop wählen Sie aus den beim Zahlungsschritt tatsächlich angebotenen Zahlungsarten. An den Kassen ist Bar- oder Kartenzahlung möglich. Wenn Sie für eine Gruppe eine besondere Zahlungsweise benötigen, klären Sie diese bitte vorab; eine spätere Zahlung ist nicht automatisch vereinbart.
Kann ich einen Gutschein ohne festen Termin verschenken?
Ja. Die verfügbaren Gutscheine finden Sie unter Gutscheine. Wählen Sie zum Einlösen eine passende Fahrt und verwenden Sie den Gutscheincode im Zahlungsschritt. Beachten Sie die beim jeweiligen Gutschein angegebenen Einlöse- und Gültigkeitsbedingungen. Ein Gutschein allein reserviert noch keinen Platz auf einer bestimmten Fahrt.
Mein Gutschein lässt sich nicht einlösen. Was kann ich tun?
Wenden Sie sich an fahrgastschifffahrt@shwtouristik.com und nennen Sie die Vorgangsnummer sowie den gewünschten Termin. Beschreiben Sie die Fehlermeldung und gegebenenfalls einen zuvor abgebrochenen Buchungsversuch. Bitte buchen oder bezahlen Sie nicht mehrfach, bevor der Vorgang geklärt ist.
Ticketverwendung und Kombination mit einer Führung
Wie zeige ich mein Schiffsticket vor?
Bringen Sie das Ticket mit QR-Code ausgedruckt oder auf Ihrem Smartphone zum Anleger mit. Eine Buchungs- oder Zahlungsnummer allein ersetzt den Ticketnachweis nicht. Achten Sie darauf, dass der QR-Code lesbar ist.
Ich habe bezahlt, aber kein Ticket erhalten. Was tun?
Prüfen Sie Spamordner und verwendete E-Mail-Adresse. Fehlen die Unterlagen weiterhin, schreiben Sie an fahrgastschifffahrt@shwtouristik.com mit Kaufdatum und Buchungs- oder Vorgangsnummer. Lassen Sie die Buchung prüfen, bevor Sie erneut kaufen. Bitte senden Sie keine vollständigen Zahlungsdaten.
Muss ich mit einem Kombiticket noch zur Kasse?
Ja. Legen Sie Ihr elektronisches Kombiticket an der Kasse im Infozentrum oder Krafthaus vor. Sie erhalten die benötigten Zutrittskarten und bei einem Ticket mit Führung die konkrete Führungszeit. Für bereits enthaltene Leistungen zahlen Sie beim Kartentausch nicht erneut. Der QR-Code des Schiffstickets öffnet nicht unmittelbar das Zugangsdrehkreuz.
Findet die Führung vor oder nach der Schifffahrt statt?
Beides ist möglich, soweit eine passende Führung verfügbar ist. Die im Schiffsticket genannte Uhrzeit ist die Abfahrtszeit des Schiffes und reserviert keine Führungszeit. Melden Sie sich rechtzeitig an der Kasse.
Führungen werden regulär zwischen 10:00 und 16:00 Uhr mit saisonaler Erweiterung organisiert. Wegen des Weges bzw. der Aufzugfahrt zum Treffpunkt kann die erste Tour oben erst gegen 10:30 Uhr starten; in der Nebensaison kann die letzte bereits gegen 15:30 Uhr beginnen. Planen Sie daher bei einer späten Schifffahrt die Führung möglichst vorher ein.
Wo beginnt die Führung, und wie viel Zeit muss ich einplanen?
Nach dem Kassenbesuch gehen Sie zum ausgeschilderten Treffpunkt auf der Kanalbrücke an der Nordseite des neuen Hebewerks. Wer den Besucheraufzug benötigt, meldet dies im Infozentrum. Die Führung dauert etwa 45 Minuten. Wege, mögliche Wartezeiten und die Schifffahrt kommen hinzu. Weitere Hinweise stehen in den FAQ zu Besichtigungen und Führungen.
Kann ich einzelne Teile meines Kombitickets an einem anderen Tag nutzen oder erstatten lassen?
Planen Sie die Kombination für den gebuchten Besuchstag. Eine Nutzung an verschiedenen Tagen ist nicht automatisch eingeschlossen; klären Sie einen solchen Wunsch vor der Buchung. Eine Erstattung nicht genutzter Teilleistungen ist nach den veröffentlichten Kombibedingungen nicht vorgesehen.
Mobilität, Hunde und Aufenthalt an Bord
Ist die Schifffahrt mit Rollstuhl oder Rollator möglich?
Anleger und Schiffe sind nicht rollstuhlgerecht; es gibt Stufen und keine barrierefreie Toilette. Die Mitnahme zusammengeklappter Hilfsmittel, Rollatoren oder Kinderwagen hängt von Platz und Sicherheitsbedingungen ab. Die Entscheidung trifft die Schiffsführung. Bitte klären Sie besondere Anforderungen vor der Buchung unter fahrgastschifffahrt@shwtouristik.com.
Darf mein Hund mitfahren?
Die Mitnahme richtet sich nach verfügbarem Platz, den Sicherheitsbedingungen und den Vorgaben der Schiffsführung. Gebühren und Einschränkungen stehen beim gebuchten Angebot und in den Beförderungsbedingungen. Fragen zu besonderen Anforderungen, etwa einem Maulkorb, klären Sie bitte vorab.
Kann ich einen bestimmten Sitzplatz reservieren?
Bei regulären Fahrten besteht grundsätzlich freie Platzwahl. Besondere Anforderungen an einen Sitzplatz oder die Unterbringung einer Gruppe klären Sie bitte vor der Buchung. Eine zusammenhängende Sitzgruppe ist nicht automatisch zugesagt.
Gibt es Verpflegung, Toiletten und Sitzplätze am Anleger?
An Bord gibt es ein kleines Angebot an Speisen und Getränken sowie eingeschränkte sanitäre Möglichkeiten. Nutzen Sie möglichst die Toiletten an Land. Am Anleger stehen keine Sitzbänke zur Verfügung. Für besondere Bewirtungswünsche einer Gruppe fragen Sie bitte vorab an.
Wann fährt der Kutschenshuttle?
Der Kutschenshuttle wird an veröffentlichten Fahrtagen angeboten. Prüfen Sie Veranstaltungen und Aktuelles. Planen Sie Ihre rechtzeitige Ankunft am Schiff unabhängig davon, ob an Ihrem Besuchstag eine Kutschfahrt verfügbar ist.
Änderungen, Ausfälle und Kontakt
Kann ich umbuchen, stornieren oder die Personenzahl ändern?
Es gelten die Bedingungen des konkret gebuchten Angebots und Ihre Buchungsbestätigung. Für individuell vereinbarte Gruppenreservierungen sind die dort vereinbarten Bedingungen maßgeblich. Schreiben Sie Änderungswünsche mit Buchungsnummer, Termin und gewünschter Änderung an fahrgastschifffahrt@shwtouristik.com. Eine Änderung gilt erst, wenn sie bestätigt wurde. Die Shopbedingungen und FGS-Bedingungen sind online abrufbar.
Was gilt bei Regen, Hitze oder verspäteter Ankunft?
Ein persönlicher Änderungswunsch ist von einer Absage durch den Veranstalter zu unterscheiden. Maßgeblich bleiben die Bedingungen Ihrer Buchung. Wenn Sie die Abfahrt verpassen, besteht keine automatische Umbuchung auf eine spätere Fahrt. Achten Sie bei kurzfristigen betrieblichen Einschränkungen auf aktuelle Hinweise und Mitteilungen zu Ihrer Buchung.
Was passiert, wenn die Fahrt ausfällt?
Kann keines der beiden Hebewerke genutzt werden und entfällt deshalb die Fahrt, werden die betroffenen Tickets erstattet. Beachten Sie die Mitteilung zu Ihrer Buchung. Falls Ihnen Informationen zum weiteren Vorgehen fehlen, wenden Sie sich mit der Buchungsnummer an fahrgastschifffahrt@shwtouristik.com. Bei anderen Änderungen gelten die Bedingungen des jeweiligen Angebots.
Wie frage ich eine größere Gruppe oder ein besonderes Programm an?
Nennen Sie uns Besuchstag, gewünschte Abfahrtszeit, Personenzahl, gewünschte Kombinationen und besondere Anforderungen. Größere Gruppen benötigen gegebenenfalls mehrere Fahrten oder eine Aufteilung des Programms. Die Verfügbarkeit wird individuell abgestimmt; eine Anfrage ersetzt den vereinbarten Buchungsabschluss nicht.
Wen kontaktiere ich bei Fragen zu Rechnungsbelegen, Fundsachen oder meiner Buchung?
Schreiben Sie an fahrgastschifffahrt@shwtouristik.com oder rufen Sie 033362 71378 an. Geben Sie Besuchstag und vorhandene Buchungsnummer an. Beschreiben Sie Fundsachen möglichst genau. Für reine Hebewerksführungen und Besichtigungen ist visit@niederfinow.de zuständig.